Twój koszyk jest aktualizowany...

Kontynuuj zakupy

FAQ – Często zadawane pytania

Produkty i ceny

Czy koszty dostawy są już wliczone w widoczne na stronie ceny?

Nie. Koszty wysyłki są obliczane przy finalizacji zamówienia i różnią się w zależności od zawartości koszyka, kraju dostawy, wagi, rozmiaru i charakterystyki produktów. Na stronie zawsze wyświetla się aktualny stan koszyka.

Czy można zamówić bez kosztów wysyłki?

Zdecydowanie odradzamy samodzielne skracanie drzwi i zalecamy od zamówienie od razu odpowiednich wymiarów.

Czy podane ceny zawierają podatek VAT?

Tak. Wszystkie ceny na naszych stronach produktów zawierają podatek VAT.

Wyjątkiem jest sklep dla klientów biznesowych, gdzie ceny są podawane bez VAT.

Czy można zamówić wzorniki?

Tak. Dla wielu naszych produktów drzwiowych i podłogowych można zamówić wzorniki powierzchni. Na stronach produktów znajdziesz przycisk „Zamów wzornik”. Pierwsze dwa egzemplarze są bezpłatne. Więcej informacji: Wzorniki

Znalazłem produkt z oferty twojedrzwi24.pl u innego dostawcy online w niższej cenie! Co teraz?

Nie ma problemu! Jeśli możesz udowodnić, że produkt ma dokładnie takie same parametry i właściwości, wówczas zadziała nasza Gwarancja Najlepszej Ceny. W twojedrzwi24.pl otrzymasz swój wymarzony produkt w najniższej cenie. Dowiedz się więcej: Gwarancja Najlepszej Ceny

Jakie są koszty wysyłki?

Zestawienie wszystkich krajowych i międzynarodowych kosztów wysyłki znajdziesz tutaj: Warunki wysyłki

Czy koszty wysyłki wzrastają przy zamówieniu kilku artykułów?

Nie. Niezależnie od liczby zamówionych produktów, obliczamy koszt wysyłki dla całego zamówienia.
Wyjątek: W przypadku akcesoriów do układania np. podłóg koszty wysyłki zależą od wagi.

Czy mogę skrócić moje drzwi?

Zdecydowanie odradzamy samodzielne skracanie drzwi i zalecamy od zamówienie od razu odpowiednich wymiarów.

Jak odbywa się dostawa płyt OSB?

Dla płyt OSB od długości 2500 mm ich dostawa odbywa się za pomocą wózka widłowego. Jest to wliczone w koszty wysyłki.

Zamówienie, dostawa i koszyk

Czy moje zamówienie zostanie sprawdzone pod kątem technicznym?

Tak, nawet dwukrotnie! Przed finalizacją zamówienia przeprowadzana jest automatyczna walidacja koszyka. Po zakończeniu, nasz zespół potwierdzający zamówienia dodatkowo sprawdza jego poprawność techniczną, zgodność elementów i kompletność. Jeśli jakiś element w konfiguracjach nie będzie zgadzał, skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio.

Proszę pamiętać: nie mamy wpływu na indywidualnie podane wymiary, takie jak wysokość, szerokość, grubość ściany i kierunek DIN i możemy pracować tylko z podanymi przez Ciebie danymi.

W przypadku pytań dotyczących prawidłowego pomiaru lub otwierania drzwi, odpowiedzi znajdziesz w naszej bazie danych: wiki-faq

Czy mogę zmienić swoje zamówienie po jego złożeniu?

Proszę pamiętać, że nie jest możliwe wprowadzanie zmian w zamówieniu po dokonaniu płatności. Zamówienia na fakturę są przetwarzane natychmiast, dlatego późniejsze wprowadzanie zmian jest niestety wykluczone.

Jeśli chcesz dodać więcej produktów z naszego sklepu do zamówienia bez konieczności składania dwóch różnych zamówień, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: sklep@twojedrzwi24.pl

Jak długo trwa dostawa?

Czas dostawy zależy od indywidualnego wyboru produktu i ewentualnej konfiguracji. Na stronach produktów podana jest zarówno dostępność artykułu, jak i przewidywany czas dostawy. Jeśli czas dostawy różni się z powodu indywidualnej konfiguracji lub zamówienia specjalnego, informacja ta zostanie natychmiast wyświetlona. Niektóre produkty, tj. drzwi wewnętrzne, drzwi pokojowe z naszego magazynu mogą zostać wysłane w ciągu kilku dni roboczych. Akcesoria, takie jak klamki, stopery do drzwi czy materiały montażowe, są zazwyczaj gotowe do wysyłki w krótkim czasie.

Czy można zamówić za granicę?

Tak. Firma twojedrzwi24.pl wysyła zamówienia na cały świat.

Czy możliwa jest dostawa częściowa?

Podział zamówienia na dostawy częściowe musi być zawsze wcześniej sprawdzony przez nasz dział obsługi klienta. Dlatego zalecamy złożenie od początku oddzielnych zamówień. Zażądanie dostaw częściowych PO złożeniu zamówienia jest płatne.

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Tak. Odbiór odbywa się w naszym centrum logistycznym w Lipsku. Po sfinalizowaniu zamówienia poinformujemy Cię, w którym tygodniu kalendarzowym produkty będą najprawdopodobniej gotowe do odbioru. Wówczas skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem wiadomości e-mail, aby uzgodnić termin odbioru.

Kiedy i jak zostanie dostarczony mój towar?

W potwierdzeniu zamówienia znajdziesz przewidywany numer tygodnia, w którym Twój towar najprawdopodobniej zostanie dostarczony. Gdy nasze centrum logistyczne otrzyma produkty od producenta i bezpiecznie je zapakuje do transportu, otrzymasz od nas powiadomienie e-mailem.
Nasz spedytor skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub e-mailem, aby ustalić dzień dostawy oraz przedział czasowy. Dzięki temu minimalizujemy ryzyko, że towar nie będzie mógł zostać odebrany osobiście przez Ciebie. Dostawa drzwi, ościeżnic i wszystkich artykułów o długości powyżej 1,2 m odbywa się zazwyczaj samochodem ciężarowym o masie 7,5 - 12 ton. W niektórych przypadkach mogą być używane również naczepy.

Czy otrzymam dokładny przedział czasowy dla mojej dostawy?

Twój towar zostanie dostarczony w uzgodnionym dniu dostawy w przedziale czasowym od godz. 8 do 16.

Dlaczego moja dostawa się opóźnia?

Przyczyny opóźnienia mogą być związane z warunkami pogodowymi lub nagłymi zakłóceniami w łańcuchach dostaw producentów. W razie potrzeby poinformujemy Cię na czas i podamy nowy, przewidywany tydzień kalendarzowy dostawy.

Płatność i bezpieczeństwo

Jakie są opcje płatności na twojedrzwi24.pl?

Oferujemy następujące metody płatności: Blik, karta kredytowa, Paypal, przedpłata i zakup na fakturę. Przegląd naszych bezpiecznych metod płatności znajdziesz tutaj: metody płatności. Metody płatności

Jak działa zamówienie na raty?

Jeśli wszystkie powyższe wymagania zostaną spełnione, można wybrać metodę płatności „Zakup na raty” i sfinalizować zamówienie. Istnieją dwie możliwości: Alternatywa A – Finalizacja kredytu drogą online: Podając numer telefonu komórkowego, do którego masz bezpośredni dostęp, oraz pomyślnie identyfikując się za pomocą Video Ident, możesz podpisać umowę kredytową SMS-em. Weryfikacja wideo jest przeprowadzana bezpośrednio przez TARGOBANK e-mailem. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail, sprawdź folder spam. Alternatywa B – Finalizacja kredytu przez Post Ident Wydrukuj wszystkie dokumenty umowy kredytowej i postępuj zgodnie z listą kontrolną na nich zamieszczoną. Podpisz we wszystkich miejscach oznaczonych na czerwono. Wraz z umową zostanie wydrukowany kupon Postident, który należy zweryfikować w najbliższym urzędzie pocztowym. Po potwierdzeniu weryfikacji przez pocztę, wszystkie dokumenty zostaną przesłane do naszego partnera współpracującego TARGOBANK w celu ostatecznej weryfikacji. Po pozytywnej weryfikacji i potwierdzeniu zakupu na raty, TARGOBANK wykona na nasze konto płatność w pełnej wysokości. Po otrzymaniu płatności zamówiony towar zostanie niezwłocznie do Ciebie wysłany.

Czy moje zakupy na twojedrzwi24.pl są bezpieczne?

Oczywiście. Bezpieczna realizacja Twoich zakupów jest dla nas priorytetem. Dlatego sklep twojedrzwi24.pl jest certyfikowany przez TrustedShops, co oznacza sprawdzoną jakość, przejrzystość oraz ochronę kupujących i ich danych.

Czy mogę ubezpieczyć moje zamówienie?

Tak. Do wartości zamówienia 20.000€ możesz dodatkowo ubezpieczyć swoją dostawę przez TrustedShops.

Czy mogę wysłać zamówienie na inny adres niż adres podany w fakturze?

Tak. Wystarczy podać to podczas finalizacji zamówienia.

Czy moje towary będą bezpiecznie zapakowane?

Oczywiście! Po przejściu przez kontrolę jakości na wyjściu z magazynu, produkty są bezpiecznie pakowane w naszym centrum logistycznym. Nasi przeszkoleni pracownicy dokładnie wiedzą, jak przygotować duże elementy budowlane do wysyłki. Następnie Twoje towary są przekazywane renomowanym spedytorom i wyruszają w drogę do Ciebie.

Prawo i reklamacje

Czy mogę zwrócić moje zamówienie?

Dla produktów podłogowych z naszego magazynu oferujemy konsumentom dobrowolne prawo do zwrotu w ciągu 100 dni, wykraczające poza ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Warunkiem zwrotu towaru jest, aby towar nie był rozpakowany oraz został zwrócony w całości i w nienaruszonym stanie w oryginalnym opakowaniu.

Jak to działa:

Odstąp od zamówienia w ciągu 100 dni od otrzymania towaru w formie pisemnej (np. e-mailem lub listem). Odstąpienie należy skierować na adres:

twojedrzwi24.pl / Deine Tür GmbH
Polna Corner - 5. i 6. piętro, ul. Waryńskiego 3A
00-645 Warszawa
Bezpiecznie zapakuj towar, aby nie doszło do uszkodzeń podczas transportu. W przypadku wysyłki paletowej chętnie prześlemy wytyczne dotyczące pakowania. Ryzyko wysyłki leży po Twojej stronie.
Wyślij nam towar do naszego centrum logistycznego:

twojedrzwi24.pl / Deine Tür GmbH
Polna Corner - 5. i 6. piętro, ul. Waryńskiego 3A
00-645 Warszawa

Alternatywnie możesz złożyć żądanie odbioru, a my zlecimy przekażemy to żądanie do spedytora. W każdym przypadku ponosisz koszty transportu.
Po otrzymaniu towaru sprawdzamy jego nienaruszalność i zwracamy jego równowartość w ciągu kilku dni.

Proszę pamiętać:
Produkty konfigurowalne, takie jak drzwi, ościeżnice i zestawy kompletne, są wyłączone z prawa do zwrotu, ponieważ są wykonywane na indywidualne zamówienie.
Również wyłączone z tego prawa są zamówienia specjalne i towary spoza magazynu oraz części towaru. Prawo do zwrotu dotyczy tylko całych zamówień.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie jest naruszone przez przestrzeganie naszych zasad dotyczących dobrowolnego prawa do zwrotu i pozostaje od nich niezależne.

Co się stanie, jeśli pomylę się przy pomiarze elementów drzwiowych?

Na ten etap procesu zamówienia nie mamy wpływu. Możemy pracować wyłącznie z podanymi przez Ciebie wymiarami, dlatego zalecamy dokładne i ewentualnie wielokrotne zdjęcie wymiarów przed złożeniem zamówienia. Jeśli podczas montażu w domu okaże się, że dany element nie pasuje, odstąpienie od umowy / zwrot nie będą możliwe.

Jak mogę zmienić moje dane adresowe?

Wyślij po prostu e-mail, podając nowy adres, na sklep@twojedrzwi24.pl. Nasz zespół zapisze zmianę w systemie. W przypadku już istniejących zamówień zmiana wsteczna jest możliwa tylko w ramach obowiązujących przepisów.

Obsługa klienta

Czy firma zamontuje zamówione produkty bezpośrednio u mnie w domu?

Bonus ten otrzymasz, gdy osoba, którą polecasz, jest nowym klientem sklepu twojedrzwi24.pl i założy tam konto klienta. Bonus można wykorzystać jednorazowo na danego klienta i nie dotyczy on osób z tego samego gospodarstwa domowego.

Jak zrealizować kupon podarunkowy / kod rabatowy?

Kod kuponu podarunkowego nie jest przypisany do danej osoby i można go zrealizować w koszyku przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze odjęcie wartości kuponu od zamówienia jest wykluczone. Możliwe jest łączenie kilku kuponów, jednak dany kupon nie może zostać użyty do zakupu kolejnych kuponów. Saldo kuponu nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane. Ważność wynosi 3 lata i dotyczy wyłącznie artykułów twojedrzwi24.pl. Wartość koszyka musi być co najmniej równa wartości kuponu. Ewentualne pozostałe saldo nie jest zwracane.

Kod rabatowy można również zrealizować w koszyku przed zakończeniem procesu zamówienia. Obowiązuje tylko w podanym okresie promocyjnym i nie można go łączyć z innymi promocjami lub rabatami.

Kiedy otrzymam bonus "Poleć znajomego"?

Czy mogę otrzymać spersonalizowaną ofertę?

Tak. W przypadku zamówień ze specjalnym wyposażeniem i konstrukcjami specjalnymi możesz skontaktować się z naszym działem ofert: sklep@twojedrzwi24.pl

Czy twojedrzwi24.pl wykonuje również zamówienia specjalne dotyczące nietypowych wymiarów?

Tak. Większość naszych produktów drzwiowych jest dostępna w wersji na zamówienie specjalne.

Czy istnieje twojedrzwi24.pl ma też sklep stacjonarny?

Nie. Firma twojedrzwi24.pl nie posiada sklepu stacjonarnego, ale mamy showroom w centrum Lipska, w którym chętnie umówimy się na konsultacje.

Jaka jest różnica między listą artykułów ulubionych a listą z porównaniem artykułów?

Na liście ulubionych możesz zapisać produkty, aby później dokładniej je obejrzeć. Na liście porównawczej zapisane są do porównania produkty, które zaznaczysz. Możesz je wówczas porównać pod względem parametrów technicznych, takich jak powierzchnia. Różnice są przedstawione w przejrzystym formacie tabeli.

Co to jest rabat dla fachowców?

Rabat dla fachowców to zniżka cenowa dla wszystkich klientów biznesowych z branży budowlanej. Jak to jest rabat przyznawany powszechnie w branży przedsiębiorcom, którzy szczególnie często lub w większych ilościach zamawiają swoje towary na różne zlecenia.

Rabaty i kupony

Jakie rabaty są możliwe?

Nasze rabaty na wartość koszyka znajdziesz tutaj. Proszę pamiętać, że usługi montażowe i serwisowe oraz koszty wysyłki są wyłączone z tych rabatów. Kod rabatowy można zrealizować w koszyku przed zakończeniem procesu zamówienia. Proszę pamiętać, że kody rabatowe obowiązują wyłącznie w podanym okresie promocyjnym i nie można ich łączyć z innymi promocjami ani rabatami.

Jak zrealizować kupon podarunkowy?

Możesz zrealizować jeden lub więcej kodów kuponów podarunkowych w koszyku przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie wartości kuponu jest wykluczone. Nie zwracamy pozostałego ewentualnie salda, dlatego wartość koszyka musi być co najmniej równa wartości kuponu. Nie ma możliwości nabycia kolejnego kuponu za pomocą kuponu. Saldo kuponu nie jest wypłacane w gotówce ani nie podlega oprocentowaniu. Ważność wynosi 3 lata i dotyczy wyłącznie artykułów w sklepie twojedrzwi24.pl.

Masz inne pytania, dotyczące poszczególnych produktów?

Więcej informacji znajdziesz w naszej bazie danych: www.twojedrzwi24.pl/wiki/index/overview

Powrót do sklepu